Waar moet u op letten bij overstappen
U kunt zelf kiezen bij wie u gas en elektriciteit afneemt. Energiebedrijven proberen u daarom over te halen om klant te worden, soms met misleidende informatie.
Let daarom goed op bij de keuze voor een energieleverancier:
- Zet nooit zomaar uw handtekening. Soms ondertekent u zonder het te weten een contract.
- Verkopers beweren soms dat hun energiebedrijf ‘samenwerkt met Eneco’. Onthoud dat Eneco geen aanbiedingen doet via andere energieleveranciers zoals Nuon, Essent, NEM, RWE, Delta of Oxxio. Eneco medewerkers kunnen zichzelf legitimeren met een Eneco-pas en dragen bedrijfskleding.
- Energieleveranciers geven vaak aan dat ze goedkoper zijn dan de concurrent. Om zeker te weten of dat zo is, kijkt u naar de prijs per kWh en m3 en niet naar het beloofde maandbedrag. Uw maandbedrag bestaat namelijk niet alleen uit de kosten voor energielevering maar ook uit belastingen en netwerkkosten .
- Als u overstapt van Eneco naar een andere energieleverancier is het mogelijk dat u twee aparte rekeningen krijgt: één van uw nieuwe leverancier en één van de netbeheerder. Woont u in het netwerkgebied van Stedin en is Eneco uw (stroom- en/of gas-)leverancier dan ontvangt u 1 nota.
Ongewenst overgestapt. Wat nu?
Spijt van uw overstap of misleid door een verkoper? U heeft rechten. Lees hieronder hoe u kunt opzeggen in uw situatie.
U bent ingegaan op het aanbod van een verkoper aan de deur of op straat.
Binnen 8 werkdagen kunt u de overeenkomst kosteloos opzeggen. Stuur een aangetekende brief naar de nieuwe energieleverancier. U kunt gebruik maken van onze voorbeeldbrief. Na annulering blijft u gewoon klant bij Eneco. Voorbeeldbrief 1 (doc)
U bent ingegaan op een aanbod per brief, e-mail, website of telefoon.
U kunt kosteloos opzeggen binnen 7 werkdagen na ontvangst van de schriftelijke bevestiging. Stuur een aangetekende brief naar de energieleverancier. U kunt gebruik maken van onze voorbeeldbrief. Na annulering blijft u gewoon klant bij Eneco.
Voorbeeldbrief 2 (doc)
Uw bedenktijd is al voorbij, maar u kunt aantonen dat u misleid bent bij de overstap.
Neem binnen 30 dagen contact op met de nieuwe energieleverancier om de overeenkomst ongedaan te maken. U krijgt de energiekosten terug van de periode na uw overstap. Lukt dit niet, bel dan de Klantenservice van Eneco: 0800-3267876 (gratis). Wij helpen u graag.
Uw bedenktijd is al voorbij. U bent niet misleid maar u heeft wel spijt.
Ook in dit geval kunt u de overeenkomst nog annuleren. Neem contact op met de Klantenservice van Eneco: 0800-3267876 (gratis). Wij regelen uw overstap. Als uw leverancier u een boete oplegt, betalen wij deze boete.
Heeft u vragen?
Neem contact op met Eneco Klantenservice via 0800-3267876 (gratis). Onze medewerkers zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur.