Wanneer is Frivius opgericht/Waarom is men destijds met Frivius begonnen?
Frivius is in 2004 opgestart om te onderzoeken welke mogelijkheden het biedt om een label op te richten waarmee een zeer specifieke doelgroep wordt aangesproken. Men koos Friestaligen en/of in Friesland woonachtigen als specifieke doelgoep.
Waarom stopt Eneco met het merk Frivius?
Omdat Frivius veel minder klanten heeft en omdat Frivius een administratiesysteem heeft dat gescheiden is van Eneco, is het niet mogelijk om voor Frivius klanten alle services op te zetten die Eneco haar klanten nu biedt. Kortom, als Frivius klant loopt u deze extra service aspecten en voordelen nu mis, terwijl u eigenlijk ook klant van Eneco bent.
Eneco heeft de afgelopen jaren niet alleen geïnvesteerd in duurzaamheid maar ook in haar relatie met de klant. Zo is er een uitgebreide online ‘mijneneco’ omgeving en een maandelijkse nieuwsbrief. Daarnaast heeft Eneco een loyaliteitsprogramma speciaal voor klanten. Binnen dit programma vallen allerlei klantvoordelen; zo krijgen Eneco klanten korting op energiebesparende producten en dagjes uit. Omdat Eneco zo veel klanten heeft kan Eneco daarover gunstige afspraken maken met de leveranciers. Ook de informatie- en administratieprocessen worden continu verbeterd.
Mijn buurman/ouders/bekende heeft al een brief ontvangen maar ik nog niet hoe komt dat?
Alle klanten van Frivius krijgen in februari een persoonlijke brief met uitgebreide informatie. Daarna volgt de welkomstbrief van Eneco. Om eventuele drukte bij het callcenter wat te spreiden vallen de brieven verspreid over februari bij de klanten op de deurmat. Sommige klanten zullen de brief dus wat eerder krijgen dan anderen.
Moet ik zelf nog iets doen of regelen om zeker te weten dat ik energie heb?
U heeft ook na 1 maart gewoon energie. Het enige dat u hoeft te doen is het invullen van uw meterstandenkaart. Deze ontvangt u binnenkort (automatisch) via uw netbeheerder. Wij regelen de rest. Na het verwerken van de meterstanden ontvangt u een welkomstbrief van Eneco met uw termijnbedrag, klantgegevens en contactinformatie van Eneco.
Met uw klantgegevens kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief, gebruik maken van mijn Eneco, en andere voordelen zoals op de website genoemd.
Ik wilde een kijkje nemen op Mijn Eneco maar dat lukt niet. / Ik wilde me aanmelden voor de nieuwsbrief maar dat lukt niet.
Zodra uw gegevens en informatie over uw energieverbruik bij Eneco in de administratie zijn opgenomen ontvangt u een welkomstbrief van Eneco met uw termijnbedrag, klantgegevens en contactinformatie van Eneco.
Met uw klantgegevens, waaronder uw klantnummer kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief, gebruik maken van Mijn Eneco, en andere voordelen zoals op de website genoemd.
Heeft u uw klantgegevens al ontvangen en lukt het toch niet om in te loggen? Neem dan contact op met de klantenservice van Eneco. Bel 0900-0201 (€ 0,10 p.m.) op werkdagen van 8:00 tot 18:00 uur.
Waarom krijg ik een afrekening van Frivius?
Frivius is een merk van Eneco. Hoewel u dus eigenlijk al klant was bij Eneco en ook klant blijft bij Eneco, zijn Frivius en Eneco financieel gezien twee bedrijven met aparte administratiesystemen. Daarom ontvangt u nu een afrekening voor uw energieverbruik bij merk Frivius (van uw laatste nota t/m nu), uw energieverbruik bij Eneco begint dan vanaf de door u doorgegeven eindstand bij Frivius.
Ik heb de welkomstbrief van Eneco ontvangen maar daarin staat een ander termijnbedrag dan ik had?
Frivius is een merk van Eneco. Hoewel u dus eigenlijk al klant was bij Eneco en ook klant blijft bij Eneco, zijn Frivius en Eneco financieel gezien twee bedrijven met aparte administratiesystemen. Daarom ontvangt u een afrekening voor uw energieverbruik bij merk Frivius (van uw laatste nota t/m nu) uw energieverbruik bij Eneco begint dan vanaf de door u doorgegeven eindstand bij Frivius.
Omdat de temperaturen per maand veranderen en u daardoor in de zomer minder energie gebruikt dan in de winter heeft het moment waarop het termijnbedrag wordt berekend invloed op de hoogte van uw termijnbedrag.
Uw termijnbedrag wordt bepaald voor de maanden tot aan de volgende jaarnota. De jaarnota ontvangt u niet altijd precies na een heel jaar. Dit wordt door uw netbeheerder per postcodegebied bepaald. De jaarnota kan dus al binnen enkele maanden na uw overstap bij u op de mat vallen.
Hoe wordt mijn termijnbedrag berekend/opgebouwd?
Hoe wordt mijn termijnbedrag berekend/opgebouwd? Uw termijnbedrag wordt berekend op basis van:
- de actuele prijs van de levering en het transport van energie;
- de verwachte tarieven voor de komende twaalf maanden;
- het verbruik volgens uw voorgaande jaarnota;
- eventuele posten die we voor andere instanties factureren, bijvoorbeeld voor huurtoestellen of serviceabonnementen;
- overige heffingen en belastingen die door de overheid in rekening worden gebracht.
Uw termijnbedrag wordt bepaald voor de maanden tot aan de volgende jaarnota. De jaarnota ontvangt u niet altijd precies na een heel jaar. Dit wordt door uw netbeheerder per postcodegebied bepaald.
Ik heb een brief ontvangen ter bevestiging dat ik nu Eneco klant ben. Hierin wordt gesproken over ‘mijn keuze voor Eneco’ ik heb die keuze echter niet zelf gemaakt dit is automatisch gegaan, hoe zit dat?
Het klopt dat u na het stoppen van Frivius automatisch klant bent geworden van Eneco. De brief die u heeft ontvangen is een geautomatiseerde brief die wordt verstuurd aan nieuwe klanten. Het spijt ons dat de woordkeuze niet helemaal van toepassing is op uw situatie.
Ik heb een brief ontvangen ter bevestiging dat ik nu Eneco klant ben. Hierin wordt gesproken van een overstapservice en het opzeggen van het oude contract, maar ik ben nu toch al overgestapt?
Dat klopt, uw overstap is al door Eneco geregeld. U hoeft niets meer te regelen voor uw oude of nieuwe contract.
Op het tariefblad staat dat het voor particuliere klanten is maar ik ben ondernemer
Voor ondernemers uit het midden en klein bedrijf (MKB) gelden dezelfde energietarieven als voor particulieren. De informatie op uw tariefblad hoort bij het specifieke product dat u afneemt. U krijgt bij Eneco precies hetzelfde product voor hetzelfde tarief.